品牌思考的起始点在「人」而不是「商品」，这点需要特别注意。品牌是由品牌价值与企业精神作出发，而品牌的发动，往往是来自于看到锁定的消费族群「心中所缺的那一块」。

Microsoft称霸世界市场，由其定义世界规格时，大家都可以发现，微软系统走的是「资讯工程师逻辑」，早期它的一些设计十分难用却不更改，使用Windows系统时常常需要「人去配合系统」，就连发展触控操作系统这种极端人性化的新一代操作系统，微软都展现出极为迟缓的速度。

 

 

再以中文注音输入法为例，你可以轻易的找到比微软新注音更好用的中文输入法，

 

而理论上微软不应该是可以聘请最优秀人才，发展最佳中文注音输入法的公司吗？苹果计算机则反其道而行，重视人性化与直觉式的操作接口，认为「系统配合人」才是正确道路，这时的苹果，就抓住了「消费者心中所缺的那一块」，因为人人都渴望直觉式操作，大多数的民众对人性化的系统嗷嗷待哺，这项需求却常常莫名其妙的受到压抑，因此苹果掌握到这样的消费者深层心理需求，将之纳入成为重要的品牌与企业精神，于是创造出评价远高于微软的操作系统。

当你发想一个品牌，你应该先锁定一群目标顾客，去了解这群顾客内心深层的渴望，这些渴望表面上可能是功能性的，但是深究其背后的真实意义，确有深深的精神面以及感性面的价值。

比如「系统应该为人服务」这原本就该是一个正确的精神与哲学预设，因此苹果要力挽狂澜去导正微软世界所订立的规则。

再举一个例子，大家还记得「前Google时代」搜索引擎的长相吗？像是YAHOO、PChome、Yam（地瓜藤），那种密密麻麻的页面与五花八门的服务，Google反其道而行，提供最为干净的搜索引擎，也正是看到了搜索引擎使用者「心中所缺的那一块」。

三丽鸥创造Hello Kitty等风行世界的角色，其市场已经被经济学者归类为一独立的类别，称作「卡哇伊商机」。

三丽鸥创造那么多角色，它的品牌核心价值自然不会是「要创造最多的可爱角色」这种物质性或是计量性的目标，而是打造一个更可爱的世界，或是为大众「解闷」以及在日常生活当中平添趣味。

 

当你拿到两个礼盒，即使内容物一样，你对外盒印有Hello Kitty的那一个感受会不一样，她不但让你觉得可爱，觉得可以跟别人展示，也可以成为和他人交谈的话题，这种心灵的满足，才是品牌核心精神的聚焦之处与真实意义。

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