2015年是奢侈品产业的「智慧年」，面对史上要求最高的消费族群，各家企业须具有掌握科技的能力，建立与增强奢侈品产业与消费者间的黏着度，利用科技掌握消费者品味和购买习惯的多变，进而驱动销售管道的创新。

面对未来市场需求，奢侈品业应关注3项趋势:

趋势1.加强对科技工具的掌握和使用

运用科技工具能让奢侈品牌快速吸引消费者的目光，更可藉由便携设备直接与消费者进行互动，除了增加使用者体验，更可以实时融入消费者意见于产品开发上，增加销售量。

研究显示，4成以上的奢侈品企业高层主管认为，便携设备产品的应用是下一件大事（Next Big Thing），尤其面对新一代年轻且多变的消费者，如何抓住他们的目光，规划销售策略是各家业者思考的要点。

例如，路威酩轩集团（LVMH）旗下的泰格豪雅（TAG Heuer），与Google合作开发智慧手表。

越来越多奢侈品企业将重心放在强调产品的独特性，并将科技导入产品设计、开发及商业活动。

趋势2.多重销售策略及营销方式

奢侈品消费者目前仰赖杂志、出外购物，做为主要接收新产品讯息的管道，但是面对千禧世代崛起及网络消费普及化，有高达45％的消费者会在网络上收集产品促销及折扣讯息，因此企业需有效使用科技工具，了解千禧世代的购物习惯，使其网络购物体验更加独特且创新。

尽管千禧世代带动电子商务消费，但是仍有高达75％的消费族群偏好到店面，亲身与奢侈品互动。因此，如何有效增加店面销售员的服务质量，传递产品的风格和理念，进而满足消费者需求，为奢侈品业的主要目标。

调查也发现，高达3成消费者会即兴购买时尚配件、包包皮革类及服饰类产品，这种冲动购买的现象在新兴市场更显著，随着社会风气趋向自我肯定及个人风格，购买自己喜爱的奢侈品凸显个人，是这群消费者购买产品的主因。

另外，针对近37％的奢侈品销售对象是观光客，奢侈品企业也可透过观光客于旅行中对于文化环境的好奇，同时针对来自不同国籍的旅客，强调产品独特性并提供产品客制化服务，亦或设立Outlet，争取日渐增加的国际消费族群。

趋势3.融入企业社会责任和文化价值

如何在推动产品创新的同时，兼顾品牌传统及价值？奢侈品牌可以透过对于人才工艺技术的培养、尊重品牌文化及历史，以及透过慈善活动等来宣扬形象，达成奢侈品牌的永续发展。

芬迪（Fendi）、宝格丽（Bulgari）等奢侈品牌，均以回馈所在城市文化遗产和艺术品保存的方式，展现企业社会责任并强化品牌曝光；开云（Kering）则将环保理念引进供应链管理，达到营收的增长，并透过产品来传达对于社会和环境的重视。

（本文作者是勤业众信联合会计师事务所审计部副营运长及消费产业负责人）(工商时报)

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