IBM今天公布最新2017《IBM全球高阶主管调查报告：传统企业的逆袭》，调查报告汇整了全球近1万3千位高阶主管的洞见。

 

报告发现，新创企业已经不再是市场创新的来源，最令高阶主管们担忧的竞争对手不是新创企业、也不是数位巨头，取而代之的是拥抱创新且大步向前的传统企业，竞争力爆发的他们已成为市场上更聪明的劲敌。

 

IBM大中华区董事长陈黎明表示：「许多全球企业的CEO除了不断思考如何应变产业颠覆，更有不少CEO正在积极求新求变，善用人工智能和平台拟定战略，并快速挖掘企业数据的真正价值，以达到智能商业的运作。特别是传统企业将紧抓机会，透过积极变革来站上全新高峰。」

 

 「我们发现锐意创新的传统企业在他们的所属产业掀起了竞争浪潮，部分动荡程度较高的产业像是金融业，其企业创新变革的力道比起新创企业强劲许多。」台湾IBM公司全球企业咨询服务事业群总经理李郁静指出，「传统企业为强化自身创新能力，透过并购公司或平台协同合作，并网罗各种数字创新人才发展企业协同创新，使其有能力与同业竞争拉开优势，进而撼动关键市场。」

 

 聚焦全球与台湾高阶主管的洞察，IBM点出颠覆企业赛局的四大关键指标：

 

1.业务重点由新兴市场转向成熟市场

41%的全球高阶主管们认为，在未来的2至3年内，企业会将业务重心由突破新兴市场渐渐转为深耕成熟市场，对比2015年的全球高阶主管们仅有19%专注成熟市场，说明企业更加看重原有版图。这现象在台湾更是明显，专注新兴市场的台湾企业由2015年的75%骤降为30%，而趋向稳住成熟市场的台湾企业却由18%大幅提升至半数。

 

2.内部创新重于寻求外援

多年来，高阶主管们多认为需要寻求外援以推动企业开放创新。如今，约半数的全球(48%)与台湾(56%)高阶主管均倾向推动企业内部创新，越来越多的高阶主管预计透过自主创新来提升企业价值，特别在企业内跨部门的协同创新将带来巨大效益。

 

3.客户体验为主要价值

全球高阶主管在价值主张变化及价值链扩张这两个方面达成了一致意见，逾三分之二(68%)的高阶主管预估，企业的关注焦点将从「产品」转向「客户体验」。同时，有63%的高阶主管提到，大多数企业将继续拓展360度业务合作伙伴网络。

 

然而，企业在达成客户体验同时，也很可能忽略客户的真正需求。根据IBM先前的一份调查报告《体验革命》透露，企业管理层认知到的客户问题与客户最关心的问题间有严重的认知脱节。不断地运用设计思考了解客户需求以及积极求证，才能有效地与客户协同合作。

 

4.人才技能为企业发展机会

在IBM进行全球高阶主管调查报告的14年间，影响企业2至3年内最巨、最重要的外部力量因素持续更迭。今年，随着客户喜好多变且竞争日益，市场因素重回第一位(69%)；人员技能因素从第五位大幅跃升至第三位(61%)，说明企业已更加认同人才和创意等无形资产的价值。

 

值得关注的是，报告指出台湾高阶主管认为人员技能因素为最首要(75%)的关键，比起居次(68%)的市场因素高出许多。面对全球抢才压力，行政院直指台湾人才欠缺已是国安危机，调查报告也反映了台湾高阶主管对于投资人才和培养管理技能的高度关注。

 

 站上数字转型的浪潮，传统企业不仅开始转变战略，以投资数字新创企业促成信息共享，更积极获取新技能、善用生态系统优势，与价值链中的企业强强连手达成新一代破坏式创新。传统企业的挑战更是在短期内发动大规模数字转型，在颠覆产业面貌但不影响当前客户服务质量的同时，投资先进技术提升企业敏捷性，进而实现稳固且持续的数字转型。

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