定3个问题的答案。 第一个问题是针对谁、提供什么，藉此创造和获取价值。也就是说，先决定事业的目标客户、商品或服务内容，以及它们吸引顾客的魅力。思考为能创造及获取价值，要透过什么样的活动组合实践。这就是事业的架构。 接着必须思考，针对第二个问题所决定的各项活动，由谁来执行。有些活动可以由公司执行，但也有需要委外执行的情况。有效率地安排公司内部流....