全球化競爭下，企業積極追求創新與時俱進。但創新的關鍵，也許不在科技，而是在組織文化。組織文化中的3P：人才（People）、做事方法（Process）、創新場域（Place），則需結合不同特質的人才，兼具廣度與深度做「設計思考（Design Thinking）」，加上強而有力的執行力，才能帶來突破性創新。

IBM創辦人沃森（Thomas Watson）在1966年曾說：「好設計就是好生意。」直到近十年，大家才發現它的重要性，美國也開始有許多企業把設計部門提升至戰略性地位。根據國際設計管理協會（Design Management Institute）研究，全球以設計為中心的15大品牌，如蘋果、可口可樂、福特、星巴克等，過去十年的股價表現，超過標準普爾指數200％以上。由此可知，一旦企業注重設計，其產品或服務獲得商業模式的支持，便能轉化成為企業及股票價值。

 

 

以人為本、技術到位、獲利價值是「創新」的三大要素。除了滿足人類需求，技術本身要夠強，還要能幫企業賺錢。而能夠串連起這三者的最佳方案，就是「設計思考」。設計思考也有五個步驟：同理心（Empathize）、定義（Define）、發想（Ideate）、原型（Prototype）、測試（Test）。設計首重利用同理心了解使用者需求，再定義使用者可能會面臨的問題，腦力激盪發想各種點子，設計出解決方案，最後進入反覆實測，便可獲得最佳的結果。

 

有一個「設計思考」的成功案例：奇異公司（GE）製造MRI核磁共振掃描儀，過去兒童病患一看到機器就大哭，導致80%的兒童需全身麻醉才能檢查。GE工程師經過「設計思考」訓練後，將核磁共振掃瞄儀重新設計成「冒險體驗」，導入海底世界、太空探險等主題，請護士先向小病人講故事，減輕恐懼，結果需全身麻醉的比率降至一半，凸顯「設計思考」的效益。與此同時也驗證「創造力X執行力＝創新」的概念，先「明確界定問題（Problem Finding）」，運用創造力及「解決問題」的能力，才能帶來突破性的創新。

現代管理學之父彼得.杜拉克曾說，「不創新，就等死！」可見創新不只是紙上談兵。一個企業如果能夠運用設計思考，轉型創新成為企業價值，累積能量符合市場趨勢，再創企業巔峰並非遙不可及。

 

（本文由丰聚醫創共同創辦人口述，記者李珣瑛整理）

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