資策會創新應用服務研究所(創研所)FIND針對100大品牌服務業、橫跨13個服務業別進行「2015科技創新力」大調查，發現台灣品牌服務業科技創新力表現逐年提升。今年首度頒布涵蓋8個行業別的前15大卓越品牌，顯示服務業科技創新已明顯普及；但如何能與重度科技依賴「ON世代」間的緊密連結關係，則是品牌服務業經營成功的關鍵。據統計，每日上網3小時「ON世代」正式突破700萬人口，帶動科技創新力年年正成長。

榮獲「2015(卓越15)服務業科技創新獎」，包含(依字母及筆劃排序)Scoot Pte Ltd酷航有限公司、Yahoo奇摩購物中心、王品集團、可樂旅遊Colatour、台北W飯店、台灣高速鐵路股份有限公司、玉山銀行、長榮航空股份有限公司、高雄漢來大飯店、統一星巴克股份有限公司、統一超商股份有限公司、博客來、鼎泰豐、遠傳電信及樂桃航空，顯示各行業對於科技創新應用已然成熟，其中與客戶間的互重更是重點推動項目，企盼藉此能建立與客戶更緊密的關係。

調查結果發現，品牌服務業者多已開始積極透過消費者偏好的科技平台（Facebook、官網、APP、Line等），延伸與顧客互動的觸角，透過科技傳遞有溫度的互動關懷，共創專屬於每個消費者的故事與體驗；值得關注的是，隨著行動4G崛起，品牌善用豐富的影音內容，與消費者共創有感互動，藉由行動寬頻應用與新媒體行銷思維，結合服務業品牌與在地文化元素，打造獨一無二的台味故事的操作策略已成為當今顯學。

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