互聯網時代，可以感受扁平化的力量，不僅跨國溝通近如咫尺、媒體與受眾權力逆轉、企業組織去中心化，連通路階層都被急遽壓縮，流通革命一觸即發！

過去批發、物流、零售是流通業分工的3種角色，往往分屬不同企業，原就為各自利潤最大化而相互博弈，從工廠到顧客手中，通路業者層層分銷。

但互聯網帶來破壞性的衝擊，從工廠到顧客，線上通路自成一格，分食市場大餅，雖說其佔比不過10％左右，影響的卻是原有流通階層中的純益，於是引起骨牌效應，加速流通業向上或向下爭利、整合或購併，通路階層的消失，1階甚至0階新通路崛起。

不整合就消失，最後一哩的大型、連鎖零售業者，都因利潤趨薄而有深沈的危機感，排名中國連鎖百強第4位、營收逾600億人民幣的大潤發，前年底也傾全力打造線上商城「飛牛網」。

更多流通業者鴨子划水，展開更激烈的向上整合行動，直接與製造業形成獨家代理、策略聯盟，甚至整併，以「供貨同盟」做為產銷一體化的前哨站，尤有甚者，先一步將整合觸角面向一產業者。

以台灣最大便當連鎖體系悟饕池上飯包為例，為鞏固米源與品質，直接在萬安、電光鄉產地契作，還將運籌一產的範圍擴及全球，已有效整合木片便當外包材，其可掌控的產能高達9成，還可供貨給其他同業。

今日的競爭對手，明日的上游夥伴，競爭界線被打破，競爭格局從產品、服務競爭，上升到商業模式間的競爭，新商業模式壓倒舊商業模式。大陸總理李克強強調的4個創新中，業態創新即是其一。

業態創新切入點有─

1.縮短通路階層：單打獨鬥的企業勢必淘汰，唯有不斷向上向下整合的企業，能突破重圍。

2.刷新顧客體驗：顧顧客搶購是企業目標，打造一個又一個爆款商品，讓顧客持續購買。

3.換代商業模式：商業模式須有換代行動，非漸進式、不連續性，就像皮膚科醫師變成美容師的競爭對手。

4.生態系價值鏈：將所有價值鏈夥伴整合在一起，平台化是整合運用，生態系則是共同創新加值，槓桿每一領域的專家智慧。

5.加速融網應用：若線上線下仍有區隔，那麼企業須加快腳步，將自己進化到互聯網企業，對內對外營運活動一體適用。

當競爭格局被打破，企業真正關鍵的是腦力、人才。利潤消失觸動企業零階整併，人才以腦力為企業創價，也是未來決勝關鍵。（本文作者為北京中企連鎖創辦人／社團法人台灣服務業發展協會秘書長)

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關鍵字：互聯網    商業模式    價值鏈    顧客體驗    創新加值