比運算速度，人腦比不上電腦；比創意思考，人腦的獨特性，又是電腦所不及。未來賽局，與其競速不如競智。

競智比的是創意與創新，人的創意開展了多元化的可能性，但人卻受限思維領域，關注什麼，就只看到什麼。誠如諾貝爾經濟學獎得主康納曼博士所言：「我們看不見自己的看不見。」

企業創新活動是營運發展的關鍵，但觀察企業創新成果會發現：若團隊擅長產品，便以產品創新唯多，擅長設備開發的，自動化又是創新關注焦點。

 

世界正在快速融入行動互聯網，包括消費、休閒、學習、工作、創業等，網上不存在，你或企業就等於不存在，其所帶來的換代效應，觸發一連串個人與企業的創新活動，透過互聯網快速擴散或失敗。

 

透過商業服務業三層次創新，互聯網＋之後，創新活動可望被改變：

1.商品（服務）創新：這是商業服務業的基礎創新活動，為透過推陳出新，增加購買頻率，前台一項新品，後台需要一糸列進銷存貨作業，因此新品開發程序冗長，以互聯網建立顧客參與的創新社群，能在各測試點快速回收使用者反應，有效縮短開發流程。

2.空間場域創新：空間場域是線下業者最大的成本，將劣勢變為優勢，好比美髮師上門服務，但舒適優雅的空間、音樂營造的質感，加上符合人體工學躺洗設備，體驗就是空間塑造的價值，互聯網之後出現兩極化，要不極簡、要不極致，簡單主義與風格美學，使得空間創新更重要。

3.業態顛覆創新：業態創新的力量，如行銷大師熊彼得所說「創造性的毀滅」，互聯網應用提高業態創新機會的開發，未來行業更迭的速度會更快，業者最好能先自我顛覆。

APP訂購、第三方支付、互動行銷、社群經營等，交織成全新的商業景象，企業間速度與數量的競賽已然產生質變，進入一個立體跑道的格局，在腦力時代，智慧價值極大化，不競爭的競爭，終將成為新競爭思維。

未來，產品、行銷、設備、空間等單項創新，也會因互聯網而整合成面，鎖定業態創新，智價開發無極限。

（本文作者為北京中企連鎖創辦人／社團法人台灣服務業發展協會祕書長）

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